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1. 교환 및 환불 신청 기간
• 「전자상거래법」 제17조(청약철회 등)에 따라, 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 단, 상품에 하자가 있는 경우 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내 또는 하자를 인지한 날로부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다(둘 중 먼저 도래하는 기간까지).

2. 교환 및 환불이 가능한 경우
다음과 같은 경우에는 별도의 비용 없이 교환 또는 환불이 가능합니다(전자상거래법 제17조 제1항).
• 배송된 상품이 주문 내용과 다르거나 광고·설명과 다른 경우
• 상품이 파손·훼손되었거나 불량(하자)이 있는 경우
• 법률에서 정하는 기타 청약철회 사유에 해당하는 경우

3. 교환 및 환불이 제한되는 경우
다음의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
• 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉 제외)
• 소비자의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품(디지털 콘텐츠, 소프트웨어 등)의 포장을 훼손한 경우
• 개별 주문 제작 상품으로 사전 동의하에 제작이 진행된 경우
* 예외적으로 교환·환불이 가능한 경우
• 위와 같은 사유로 청약철회가 제한되는 경우라도, 사전에 소비자가 해당 사실을 알지 못했거나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 환불이 가능합니다.

4. 교환 및 환불 절차
1. 고객센터 또는 홈페이지를 통해 신청
2. 판매자 확인 후 반품 접수 및 회수 진행
3. 상품 도착 및 상태 확인 후 환불 또는 교환 진행
• 환불은 결제 방식에 따라 진행되며, 카드 결제 취소의 경우 카드사 정책에 따라 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 무통장 입금의 경우 환불 계좌 확인 후 3영업일 이내에 처리됩니다.

5. 반품 비용 안내
• 제품의 하자, 오배송 등의 사유로 교환·환불을 요청하는 경우 반품 비용은 판매자가 부담합니다.
• 소비자의 단순 변심에 의한 교환·환불 시 왕복 배송비는 소비자가 부담합니다.

6. 관련 법률 및 소비자 보호
• 본 정책은 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」을 준수하며, 관련 법령을 따릅니다.
• 소비자는 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준 및 관계 법령에 따른 보호를 받을 수 있습니다.

교환 및 환불 정책​​

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